Citizens’ Charter

সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি

(CITIZEN CHARTER)

মার্কেন্টাইল  ইনসিওরেন্স কোম্পানি লিমিটেডের সেবা প্রদানের প্রতিশ্রুতি/চার্টার:

 

সেবা গ্রহিতা

ক্রঃ নং

সেবার বিবরণ

প্রস্তাবের প্রাপ্তি স্বীকারের সর্বোচ্চ সময়

প্রমানক কাগপত্র অথবা প্রয়োজনীয় তথ্যেও চাহিদা জানানো/অসম্পূর্ণ তথ্য সংবলিত প্রস্তাব ফেরত প্রদানের সর্বোচ্চ সময়

প্রার্থিত সেবা প্রদানের সর্ব্বোচ্চ সময়

মন্তব্য

সংশ্লিষ্ট

বীমা

গ্রহীতা

বীমা সম্পদের নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ

 

 

চাহিদা মোতাবেক যথাসময়ে

 

বীমা অবলিখন তথ্য প্রদান

 

 

 

বীমা পলিসি প্রদান

 

 

 

পুন:বীমা সেবা প্রদান

 

 

 

যথাসময়ে বীমা দাবী নিষ্পত্তি করা

 

 

 

ইকুইটি শেয়ার হোল্ডার

ইক্যুটিহোল্ডারদের বিনিয়োগের পূর্ণ নিরাপত্তা প্রদান

 

 

সেবা গ্রহীতার চাহিদা মোতাবেক

 

শেয়ার লভ্যাংশ প্রদান

 

 

 

বিনিয়োগ তথ্য প্রদান

 

 

 

ট্যাক্স সার্টিফিকেট প্রদান

 

 

 

সরকার

১০

আয়কর প্রদান

 

 

 

আইনও কর্তৃপক্ষের নির্দেশ মোতাবেক

 

১১

ট্যাক্স ও ভ্যাট কর্তন পূর্বক যথা সময়ে সরকারী কোষাগারে জমা

 

 

 

১২

CSR  অংশ গ্রহন

 

 

 

কর্মকর্তা কর্মচারীবৃন্দ

১৩

বার্ষিক ইনক্রিমেন্ট

 

 

সার্ভিস রুল ও কোম্পানীর পলিসি অনুযায়ী

 

১৪

পদোন্নতির সুবিধা

 

 

 

১৫

গ্রাচ্যুইটির সুবিধা প্রদান

 

 

 

১৬

প্রভিডেন্ট ফান্ড এর সুবিধা প্রদান

 

 

 

১৭

গ্রুপ ইনস্যুরেন্স এর সুবিধা প্রদান

 

 

 

১৮

যানবাহন ব্যবহারের সুবিধা

 

 

 

 

 

           উপরোল্লিখিত সেবাসমূহ প্রদানের সহিত নিম্ন বর্ণিত কর্মকর্তাগণ সংশ্লিষ্ট রহিয়াছেন:-
              ১)  ১ম পর্যায়ে অভিয়োগ:-

(ক)        জনাব মো: নজরুল ইসলাম, এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট   অলিখিত বিভাগ, মোবাইল:- ০১৮১৮৯৫১০৮৮

(খ)        জনাব মো: আবব্দুচ সালাম এক্সকিউটিভ ভাইস পেসিডেন্ট, হিসাব বিভাগ, মোবাইল:- ০১৭১২৫৩১৭২০

(গ)         জনাব মো: দেলোয়ার হোসেন, পূর্ণ বিমা বিভাগ, মোবাইল:- ০১৮১৭০৯৮৩০০

(ঘ)          জনাব জেসমিন আক্তার – ব্যাবস্থাপক , শেয়ার বিভাগ, মোবাইল:- ০১৮১৬৫০৭৪৭৫

২)  ২য় পর্যায়ে অভিয়োগ জনাব ফিরোজ আহাম্মেদ, ম্যানেজিং ডাইরেক্টর সিইও , ফোন:- ৯৫৫৭৬৬২

৩)  ৩য় পর্যায়ে অভিয়োগ জনাব এম কামাল উদ্দিন – চেয়ারম্যান, ফোন :- ৯৫৫৫৪৪৪, ৯৫৫৭৭৭৭

৪)        এই সেবা যথাসময়ে না পাওয়া গেলে প্রথম পর্যায়ের অভিযোগ করা যাইবে: সিনিয়ার ভাইস প্রসিডেন্ট জনাব মো: নজরুল ইসলাম মোবাইল: ০১৮১৮৫১০৮৮ এর নিকট। প্রথম পর্যায়ে অভিযোগের প্রতিকার না পাইলে দ্বিতীয় পর্যায়ে অভিয়োগ করা যাইবে মুখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা জনাব ফিরোজ আহাম্মেদ, ম্যানেজিং ডাইরেক্টর সিইও , ফোন:- ৯৫৫৭৬৬২ নিকট। দ্বিতীয় পর্যায়ে অভিযোগের প্রতিকার না পাইলে তৃতীয় পর্যায়ে অভিয়োগ করা যাইবে চেয়ারম্যান জনাব এম কামাল উদ্দিন, মার্কেইনটাইল লাইফ ইনসিওরেন্স কোম্পানি লিমিটেডে, ফোন ৯৫৫৫৪৪৪, ৯৫৫৭৭৭৭ এর নিকট।

 

মার্কেইনটাইল লাইফ ইনসিওরেন্স কোম্পানি লিমিটেডের সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen Charter) এর আওতায় Internal Audit Team গঠন:-

ক্র : নং

নাম

পদবী

০১

জনাব মো: আবব্দুচ সালাম এক্সকিউটিভ ভাইস পেসিডেন্ট

          টিম লিডার

০২

জনাব মো: সারোয়ার আলম, এসিস্ট্যান্ট ভাইস পেসিডেন্ট

সদস্য

০৩

নয়ন তারা সাহা এসিস্ট্যান্ড ভাইস           চেয়ারম্যান